Nesta seção, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, prazos, tamanhos, trocas, garantia e cuidados com as joias. Nosso objetivo é tornar sua experiência simples, clara e segura. Caso precise de algo além do que está listado aqui, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.

1. Os produtos são de prata legítima?

Sim. Todas as nossas peças de prata são fabricadas em prata 925, garantindo qualidade, brilho e durabilidade.

2. Como descubro o tamanho do meu anel?

Você pode medir seu dedo em casa usando uma fita de papel ou barbante, marcando a circunferência e comparando com nossa tabela de tamanhos disponível no site. Saiba mais na aba "Como Limpar Suas Joias" e em caso de maiores dúvidas, oferecemos suporte completo pelo WhatsApp para ajudar você a identificar a medida ideal.

3. Como funciona o envio dos pedidos?

Todos os pedidos são enviados após a confirmação de pagamento. Trabalhamos com transportadoras e Correios, garantindo rapidez e segurança. O prazo de entrega varia conforme o CEP e é calculado automaticamente no checkout.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, débito, PIX e algumas opções de pagamento parcelado conforme disponibilidade no site.

5. Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Entre em contato com nossa equipe imediatamente. Nós oferecemos garantia para defeitos de fabricação dentro do prazo de 1 ano. Faremos a análise e procederemos com troca ou reparo conforme necessário.

6. Posso trocar um produto?

Sim. Realizamos trocas seguindo nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato dentro do prazo de 7 dias e mantenha o produto em perfeito estado, sem sinais de uso.

7. Como limpar minhas joias de ouro ou prata?

Recomendamos utilizar água morna com detergente neutro e uma escova macia. Para prata escurecida, utilize um produto específico para ouro e prata ou uma mistura leve de bicarbonato com água. Na página “Como Limpar Suas Joias” você encontra orientações detalhadas.

8. As joias escurecem com o tempo?

A prata pode oxidar naturalmente, mas isso não é defeito. É um processo normal e totalmente reversível com a limpeza correta. Já o ouro tende a manter o brilho por mais tempo, mas também pode acumular resíduos que reduzem seu brilho.

9. Vocês oferecem garantia nas peças?

Sim. Todas as peças possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 1 ano para cada produto. Consulte nosso tópico “Tempo de Garantia” para mais detalhes.

10. Como falar com o atendimento?

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Nossa equipe terá prazer em ajudar.